O importantă companie de tehnologie a decis să reducă cu 4.000 de posturi departamentul dedicat suportului clienților, pe motiv că activitățile acestora pot fi preluate de sisteme automate bazate pe inteligență artificială. Decizia a fost motivată prin eficiența crescută pe care o aduc soluțiile digitale, care permit gestionarea unui număr mai mare de solicitări cu resurse umane reduse.
Conform declarațiilor oficiale, firma a implementat o platformă automatizată capabilă să rezolve cererile clienților fără intervenție umană, ceea ce a condus la scăderea necesarului de personal. Compania a menționat că nu mai are nevoie să înlocuiască posturile devenite vacante și că procesele vor fi din ce în ce mai mult automatizate.
Această tendință nu este izolată. Expertii avertizează că impactul tehnologiilor automate va resimți din ce în ce mai mult pe piața muncii, mai ales în sectoarele care implică activități repetitive sau de relație cu publicul. Angajații sunt sfătuiți să își adapteze competențele și să se orienteze către domenii unde prezența umană rămâne esențială.
De asemenea, se estimează că, în următorii ani, inteligența artificială va transforma profund structura posturilor, mai ales în sectorul serviciilor. Este necesară o reconversie profesională adaptată la noile realități tehnologice, pentru a evita șomajul tehnic.
